Trois conseils pour optimiser vos actions marketing BtoB

TPME

Trois conseils pour optimiser vos actions marketing BtoB 

En pleine crise sanitaire et économique, qu’est-ce qui pourrait bien changer dans vos actions marketing BtoB ?

C’est d’ avoir une marque encore plus forte et que vous ayez uniquement en tête la satisfaction des besoins de votre client.

Votre client a besoin d’être “aimé”, reconnu, chouchouté…et ce, davantage qu’en 2020 🙂

Alors, ci-dessous, je vous donne trois conseils pour optimiser vos actions marketing BtoB, afin de gagner du temps et des clients !

En vous focalisant sur votre marché cible, sur l’omnicanal et la fidélisation !

1. Clarifiez votre marché et votre cible

Les méthodes de collecte de leads se sont multipliées mais comment savoir quelle méthode est la plus adaptée à votre besoin ?

Car l’erreur serait de penser qu’il existe une solution unique ou que celle de vos concurrents est LA bonne méthode à appliquer…

Pour ma part, je reste convaincue que la meilleure solution d’acquisition de nouveaux clients se trouve parmi plusieurs leviers qu’il faut savoir activer pour optimiser vos actions marketing BtoB.

Et pour ce faire, vous devez adopter une démarche stratégique en cinq temps :

  1. Connaître au mieux votre cible de clients et votre marché
  2. Savoir qui sont vos concurrents
  3. Développer votre positionnement, être conscient de votre différenciation
  4. Créer des contenus qui intéressent vos cibles
  5. Choisir des leviers d’acquisition en les testant.

2. Développez une approche omnicanale

Quel constat en 2021? Nous sommes passés d’un marketing de masse à un marketing individualisé.

Finie l’époque où l’on expédiait des mails en masse pour annoncer sa nouvelle offre, son service Plus…maintenant place aux messages personnalisés en fonction des profils de prospects !

Pour cela, un seul moyen : parier sur la data. Ce qui permet surtout d’être plus rentable.

Car votre base de données est une véritable mine d’or !

Cette data favorise la rationalisation de vos coûts marketing en améliorant l’efficacité de vos actions marketing BtoB envers vos clients.

  • Donc, menez un travail approfondi sur l’analyse de votre base de donnée / data : développez des messages pertinents pour chacune
  • Des messages adaptés aux propres problématiques de vos cibles (et non généralistes) pour qu’elles se sentent immédiatement concernées…

Ne perdez jamais de vue vos profils de clients types (le fameux “persona”). Car si votre prospect ne se sent pas unique, il ira voir la concurrence !

Et cela doit être au centre de votre stratégie marketing !

Surtout, la data permet de répondre à l’impératif d’améliorer le parcours et l’expérience client.

  • Alors, seulement après cette analyse, vous pourrez définir les canaux les plus efficaces en termes de conversion pour chaque message, et ainsi maîtriser votre budget.

Puis ensuite ? Vous n’aurez plus qu’à travailler la relation dans la durée.

Car je remarque souvent cette erreur chez mes clients : une vision à court terme de la collecte de leads qui n’aboutit qu’à un faible pourcentage de conversion.

Et tout ça parce que le prospect a souvent besoin de prendre son temps pour découvrir vos solutions, pour vous faire confiance avant de passer à l’acte d’achat.

3. Pensez à fidéliser vos clients

En 2021, on parle encore beaucoup d’acquisitions clients.

Or, les programmes de fidélité coûtent bien moins chers ! Et le client demande de plus en plus à être reconnu.

Et c’est bien connu, fidéliser un client est moins onéreux que d’en conquérir un nouveau.

Pour arriver facilement à mettre en place la fidélisation de vos clients, il faudrait penser à :

  • Communiquer de manière permanente, toute l’année, avec ses clients.

Par exemple, via ces canaux : Linkedin, webinaire, newsletter, articles, vidéos, blog.

Je vous conseille de choisir ceux avec lesquels vous vous sentez le plus à l’aise, pour ne pas les subir comme une contrainte !

  • Créer une relation client privilégiée avec des services à vraie valeur ajoutée.

– La crise actuelle a révélé de nouveaux comportements obligeant alors les entreprises à proposer de nouvelles offres.

Comme La Redoute qui a lancé La Reboucle, la nouvelle plateforme de seconde main développée pendant le confinement, pour la revente entre particuliers…

ou moi-même, j’ai lancé un accompagnement aux webinaires et une hotline marleting…pour répondre à de nouvelles demandes de mes clients 🙂

  • Co-construire avec eux : prendre en compte très tôt les avis de vos clients dans le processus de développement de votre produit /service.

– Cette intégration garantit une meilleure acceptation du produit sur le marché et transforme vos clients ayant participé à son développement en ambassadeur.

– Par exemple, la banque Vybe, une néo-banque destinée aux ados lancée en 2019. Elle a 80 000 followers qui sont consultés régulièrement pour faire évoluer Vybe dans le sens de leurs attentes (packaging, choix des nouveaux ambassadeurs ou encore thématiques discutées sur Instagram).

La fidélisation par approche relationnelle permet de construire une relation plus solide avec le client, basée sur la confiance.

Et pour envisager un tel programme relationnel, il faut connaître au mieux les attentes de ses clients.

D’où l’utilité de la data !

Vous avez lu mon article jusqu’au bout mais il est probable que vous soyez encore perdu. Et que vous ne sachiez pas comment aborder votre stratégie marketing pour l’adapter à votre entreprise ?

Alors si  vous demandez par où commencer, je vous guide pour y voir plus clair,

pendant une durée ponctuelle ou bien plus longue en externalisation :

  • avec la promesse de faire un diagnostic de votre situation marketing
  • de vous rédiger une feuille de route claire et concise
  • d’émettre des recommandations de leviers d’acquisition et de fidélisation clients puis de vous aider à les appliquer.

Pour cela, demandez votre diagnostic gratuit ! Je vous offre un 1er échange bienveillant sur votre stratégie.

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